![defenseur-des-droits](https://www.fabrique-territoires-sante.org/wp-content/uploads/2022/01/defenseur-des-droits-e1648114072460.jpeg)
Il ressort d’une étude du Défenseur des droits et de l’Institut national de la consommation que les plateformes téléphoniques sont peu joignables, et qu’il y a des renvois vers Internet trop systématiques. Les effets délétères de la dématérialisation sont toujours présents.