Ce rapport revient sur la nécessité de recueillir les plaintes et réclamations des personnes et de leurs proches; conforter les acquis de la représentation des usager·es en santé et renforcer les instances démocratie sanitaire, en priorisant l’usage des outils de la démocratie participative vers les populations les plus éloignées des services de santé; construire un dispositif de représentation et de défense des droits des patient·es à l’heure des virages domiciliaire et numérique.