RAPPORTS & ÉTUDES
- Exclusion/inclusion numérique et évaluation des pratiques professionnelles. Ce que la crise sanitaire a mis en lumière – Profession Banlieue (2022)
- De l’autre côté de l’écran… l’emploi vu des quartiers populaires – Labo Cités (2022)
- Un tiers des adultes ont renoncé à effectuer une démarche administrative en ligne en 2021 – INSEE (2022)
- Dématérialisation des services publics : trois ans après, où en est-on ? – Défenseur des droits (2022)
- Rapport d’activités 2021 – Défenseur des droits (2022)
- Rapport sur la mise en oeuvre d’une stratégie pour un numérique inclusif (2018)
- Étude sur les bénéfices économiques d’un accompagnement des non-internautes – France Stratégie (2018)
- Vers une société numérique pleinement inclusive – Agence nouvelle des solidarités actives (2018)
- Dématérialisation des droits et des services : rôles et leviers de la médiation sociale pour renforcer l’inclusion sociale et numérique – France Médiation (2018)
- Quelles articulations entre travail social, médiation sociale et médiation numérique ? – Haut Conseil du travail social (2018)
- L’exclusion numérique des personnes âgées – Les Petits Frères des Pauvres (2018)
- Les usages du numérique par les publics fragiles : levier ou frein pour l’accès aux droits ? – PFoss AuRA (2018)
- Rapport d’activités 2018 – Défenseur des droits (2019)
POLITIQUES PUBLIQUES
- Plan national pour un numérique inclusif (2018)
- Bilan de l’expérimentation du coffre-fort numérique (2018)
ARTICLES & OUVRAGES
- Première rencontre du réseau Wresinski Numérique et grande pauvreté – ATQ Quart Monde (2023)
- Dématérialisation des services publics et accès aux droits – Revue des politiques sociales et familiales (2022)
- Le Conseil d’État pose des limites à la dématérialisation imposée – Banque des territoires (2022)
- La plateforme numérique du service d’accès aux soins va pouvoir se déployer – Banque des territoires (2022)
RESSOURCES / OUTILS
- Plateforme en ligne : Comment mettre en place une stratégie locale d’inclusion numérique ? (Agence du numérique)
COMMUNIQUÉS
- Une étude inédite sur les discriminations entre particuliers sur les plateformes en ligne – Défenseur des droits (2023)
- Étude sur les plateformes téléphoniques de quatre services publics : 40% des appels n’aboutissent pas – Défenseur des droits (2023)
- 300 organisations signent un Manifeste pour un service public plus humain et ouvert à ses administré·es (2022)
ACTIONS LOCALES
- Voir les Inspir’actions du Dossier ressources « Dématérialisation et accès aux droits de santé » (2017)
- Services publics : à la Courneuve, « EDF a fermé » mais la CGT maintient la boutique – Libération (2019)
- « Les connectés », de jeunes volontaires en service civique pour venir en aide aux individus fragilisés et isolés / Département de Loire-Atlantique (2019)
- Un bus, guichet unique et numérique / Communauté d’agglomération de l’Espace Sud (Martinique) (2018)
- Expérimentation SIILAB pour lutter contre l’illectronisme / Hauts de France (2018)